Política de Privacidade

1. Introdução

A Arcana Tecnologia ("nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes ("você"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais ao utilizar nosso site (arcanatecnologia.com.br), aplicativo e serviços relacionados.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo, e-mail, telefone/WhatsApp
• Dados de conta: credenciais de acesso (e-mail e senha criptografada)
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies
• Dados de serviço: informações sobre equipamentos e serviços solicitados
• Dados de comunicação: mensagens enviadas por formulário de contato, WhatsApp ou chatbot

3. Finalidade do Uso dos Dados

Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação e gerenciamento dos serviços contratados
• Comunicação sobre orçamentos, andamento de serviços e suporte técnico
• Criação e gestão de contas no aplicativo Arcana
• Personalização da experiência de navegação no site
• Envio de atualizações e informações relevantes (com seu consentimento)
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Melhoria contínua de nossos serviços e plataformas

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies essenciais para garantir o funcionamento adequado das funcionalidades, como:

• Cookies de sessão: mantêm sua autenticação ativa enquanto navega
• Cookies de preferência: salvam seu tema (claro/escuro) e preferências de som
• Cookies de consentimento: registram sua aceitação desta política

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros. Você pode gerenciar seus cookies através das configurações do seu navegador.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviço essenciais (hospedagem, processamento de pagamentos)
• Para cumprimento de obrigações legais ou ordens judiciais
• Com seu consentimento expresso

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as medidas implementadas:

• Criptografia de senhas e dados sensíveis
• Conexões seguras via HTTPS/SSL
• Controle de acesso restrito aos dados
• Backups regulares e seguros
• Monitoramento contínuo de vulnerabilidades

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail abaixo.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Contato do DPO

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO):

10. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do site ou por e-mail. Recomendamos que revise esta página periodicamente para estar ciente de eventuais atualizações.